2021年，北京日报反映了大小民生问题300多件，民生问题看似细碎，可它是一个线头，记者调查采访中用力一拽，牵出后面产权、资金等各类问题，纷繁复杂。基层部门通过党建引领、“吹哨报道”等创新方法，协调解决了难度极大的跨部门跨区域或历史遗留问题。
市委书记蔡奇在年末“围绕深化接诉即办，办好民生实事调研检查”中强调，超大城市治理是从办好一件件市民诉求和民生实事做起的。要牢记让人民生活幸福是“国之大者”，在解决急难愁盼中增强群众获得感。这也是我们民生记者的出发点和终极目标。
来看看我们具体为您解决了哪些烦恼吧。
惠新南里2号院2号楼电梯频频发生故障，惠新里社区党委书记白彦自掏腰包垫付了维修费用，对居民来说是好事，可这不符合程序，电梯维修的后续问题该怎么处理？归根到底这是央属产权单位小区各类事务的协调难题。12月21日记者回访时，小关街道的工作人员向记者展示了一份长长的微信聊天记录，这个微信群就是属地街道通过党建引领搭建平台，促成的“三供一业”移交过渡小组讨论群。经本报报道，惠新南里2号院2号楼的难题引起了市区两级的高度重视。按照以往的程序，从基层直接协调央属产权单位太难了，但工作中发现，沟通协调从社区党委到街道工委，再到各央属产权单位党组织，这条路是顺畅的。这儿的电梯问题就是这样突破的。小关街道办事处工委书记洪广欣带队分别走访三家央属产权单位，通过党建协调委员会平台，成立“三供一业”移交过渡小组，三家央属产权单位签订“三供一业”移交费用分摊框架协议，纳入项目、分摊比例等各类细节详细梳理。在框架协议下，通过联审会，各方很快比选出了电梯更换、消防设施维修的服务商。12月13日签订了电梯更新合同，换电梯的事终于正式提上日程。这一年，通过党建引领，社区不仅解决了电梯这个具体问题，更为协调央属产权单位找到了新的方向和途径。今年5月，顺义区大孙各庄镇四福庄村村民反映，多年来村子周边多片农田及林地旁垃圾堆放、掩埋问题严重。看似平整的土地，一锹下去就会有很多垃圾被翻出来。
记者现场调查发现，在四福庄村东南角的农田旁一条绵延近百米的壕沟内遍布垃圾。又深又宽的垃圾沟两侧的树木如同悬在沟边，摇摇欲坠。垃圾沟北侧是一座4米多高的垃圾山，满山的渣土和碎砖乱瓦，一些树木被埋了半截。经报道，该问题引起了顺义区政府、区农业农村局、区园林绿化局的高度重视。相关部门表示，以深入开展“我为群众办实事”为契机，彻底解决困扰四福庄村多年的垃圾坑顽疾。居民告诉记者，问题见报后，挖掘机等车辆机械很快就开进现场，地下深埋的垃圾渣土都被清理了出来。当记者再次来到现场时，原本挡住道路的垃圾山消失不见了，眼前是一条将近5米的深沟，此前被碎砖烂瓦埋了半截的树木终于“重见天日”。在有关部门的督办下，村内多个垃圾掩埋的点位均得到了清理，四五米的深坑内已不见垃圾的痕迹。回访当天，记者还遇到了土质、水质检测的专业人员，记者与他们一起进行了采样。结果93项检测项目证实，目前村内地下水及土壤未受到污染。记者了解到，大孙各庄镇政府已多次召开专题党委会部署工作，制定整改方案。同时对四福庄村污水处理站施工单位及四福庄村委会启动调查程序，后续将依据调查结果对相关单位及责任人进行处罚。今年8月，本报记者多路出击采访宣传礼让斑马线，不仅指出了多类路口礼让难题，也指出无灯路口尤其是环岛区域礼让难的症结。通过转换立场，用行人与司机的双重视角去看同一条斑马线，发现行人与机动车交会瞬间，缺乏有效的沟通以及默契配合成为礼让的关键问题。报道得到了市交管部门的认同，在我们参与下，共同制定、推行礼让手势语，收到了良好的社会反响，使礼让斑马线的宣传更加深入人心。2021年1月北京朝阳火车站开站之初，一些乘客进出时冒险走上高架桥，与机动车混行，险象环生。当时记者采访发现，尽管这一位于火车站南侧的高架桥仅供机动车通行，但在高架桥两端的上下坡处既没有明显的告知标识，也缺乏正确路线的指引图。更糟糕的是，多个导航APP也在将高架桥默认为了乘客步行的推荐路线。记者当时看到，机动车看见高架桥上冷不丁冒出来的行人，纷纷减速避让。为了保持安全距离，不少车辆都压着路中央的白线，跨着两条车道行驶。火车集中到达的高峰时段，常有数十名行人在高架桥上与机动车混行。问题报道后，朝阳火车站周边多条绿色通道陆续开启，乘客步行距离缩短了近500米；站内外志愿者增多了，旅客出站无论想坐公交还是打出租车，都能够获得清晰明确的指引。而为了让旅客尽可能在出发往朝阳站前就选定最佳路线，北京朝阳站地区管理办公室还尝试改进远端指引。他们协调了百度、高德在内的多家手机导航软件公司，将相关导航软件中前往北京朝阳站的公交站点由姚家园西口调整至姚家园东，并将下车后步行导航路线的默认终点设为东广场进出站口，避免旅客因导航软件原因误上高架桥。12月16日记者在现场看到，在距离朝阳火车站南侧一公里的位置设立了针对行人及车辆的引导牌。行人聚集的南侧高架桥附近，几乎每一个路口都设有“此路不通往北京朝阳站”的相关标识。截至目前，随着各项软硬件设施的齐备，乘客进出站的便捷程度得到了很大的提升。今年8月，记者曾暗访，发现不少小区存在群租的现象，经过属地相关部门的治理，群租现象有了好转。不少基层单位还探索出了有效的“高招”。丰台区成寿寺街道就是其中之一。为了从源头遏制群租现象，我们集中对辖区的41个住宅小区群租现象进行整治。”12月21日，成寿寺街道负责人韩剑锋向记者介绍说，3G木兰小区就是一个典型的案例，这个商住两用小区内大部分群租房源信息都掌握在房屋中介员工手里，租客只有通过他们才能租到房子。办事处联合属地派出所等多个部门，查封了通过房屋中介公司出租的群租房，同时安装了门禁系统和租户登记制度，从源头管住了出入小区的人员。同时，街道牵头建立了工作微信群，每天和中介公司交流沟通群租情况。如果发现群租现象且督促整改无效，就会上报给区房管局租赁科，由他们进行核实并处罚。同时，街道发动各个社区居委会的力量，将禁止群租的宣传海报贴在小区的显眼位置，海报上写着举报电话，鼓励居民举报群租现象。“这一做法非常有效，在我们查处的群租信息中，有不少都是居民举报的。只有大家共同监督，才能维护小区的良好秩序和环境。”韩剑锋说。橡胶院小区高层近几年频频停水，小区里的管道修了个遍，水压低的问题依然无法根治，为了推动问题根本解决，记者联系属地，跟进、推动整改。在多次协商明确资金来源、办理手续、完善占路方案后，对小区主管线进行了整体换新。报道虽然见报了，但记者对事件的关注并未结束，当记者了解到主管线整体换新后，水压问题依然没有彻底解决时，立即再次联系属地。原来，老管线设有增压泵尚且水压不足，如今新管线并未设置增压泵，加之改造只更换了主管线，居民楼内的老化的立管并未更换，这些都有可能导致水压降低。在记者的推动下，目前属地及自来水公司正在加紧排查水压不足的确切原因。未来也将对此事持续关注。居民诉求无小事，我们一直致力于推动解决暖气不热、房屋漏水、水压不足等与居民生活息息的问题，让居民日常生活更加方便、舒适。今年6月，本报记录了一株百年古树与一位93岁老人的故事，感动了很多读者。老人家中小院种着一株百年枣树，因病虫害曾一度病入膏肓，在12345热线和园林绿化局的帮助下，经过持续13年的救治，古树焕发新生，果实累累。老人希望我们能替她讲述这段故事，表达她对党的感谢。报道虽然结束，但我们对老人的帮助并未停止。今年11月，老人再次联系记者，焦急地表示树上有许多枯枝，在大风中摇摇欲坠，很容易掉落伤人。记者立即联系属地，帮老人清理了枯枝。“谢谢你们！”老人高兴地笑了。北京日报客户端记者 罗乔欣 景一鸣 陈圣禹 杨晓斌 孙延安 鹿艺佳
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